1. Quem somos
Ranger 3D Tecnologia e Comércio LTDA, CNPJ 41.567.690/0001-42, com sede em Avenida Roberto Silveira, 517, 201, Icaraí, Niterói/RJ, CEP 24230-153.
Oficina, apenas para entrega e retirada agendadas: Rua Joaquim Murtinho, 786, Santa Teresa, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20241-320. Há estacionamento ao longo da rua para carga e descarga.
WhatsApp: (21) 95951-5975 · E-mail: [email protected]
Realizamos manutenção de impressoras 3D FDM e de resina, roteadores CNC e máquinas de corte a laser.
2. Como solicitar o serviço
- Preencha o formulário em agenda.ranger3d.com.br/solicitar/ com marca, modelo e descrição do problema. O formulário só é enviado depois que você confirma, nos dois campos de seleção, que leu estas Regras e os Termos de Garantia.
- Escolher o dia e o horário da entrega depois da confirmação da solicitação.
- No recebimento da solicitação, abrimos a ordem de serviço digital (OSD) com a identificação do equipamento (marca, modelo e número de série, quando houver), o defeito relatado, os acessórios e o estado aparente da máquina, registrado em fotos. Você recebe acesso pelo link da OSD e pode acompanhar o andamento pelo site.
Recomendamos não enviar filamentos, resinas, cartões de memória ou acessórios que não sejam necessários ao diagnóstico.
3. Diagnóstico, orçamento e valores
Diagnóstico. Para encontrar a causa do defeito, o equipamento é desmontado e testado na bancada, o que exige horas de trabalho técnico e ferramentas específicas.
- Se o problema não for identificado, ou se o reparo for tecnicamente inviável, não há cobrança.
- Se o problema for identificado, você recebe orçamento por escrito com a causa encontrada, o serviço proposto, as peças necessárias, o valor total, a forma de pagamento e o prazo de execução. O orçamento vale por 10 (dez) dias (art. 40 do CDC).
Valores. O valor mínimo do serviço é de R$ 250,00 e só é cobrado quando o diagnóstico identifica o problema. Ele inclui o diagnóstico, os materiais de consumo e a mão de obra básica. Um serviço especializado final costuma ficar em torno de R$ 400,00, sem contar peças. As peças são discriminadas no orçamento, com o valor de cada uma.
Recusa do orçamento. Se o problema foi identificado e você decidir não fazer o reparo, é devido o valor de R$ 250,00 referente ao diagnóstico, e o equipamento é devolvido montado, no estado em que foi entregue.
Aprovação. Nenhum serviço é iniciado sem a sua aprovação. Se durante o reparo surgir a necessidade de um serviço ou de uma peça que não estava no orçamento, consultamos você antes. Nada fora do orçamento aprovado é cobrado.
Quando a falha continua depois do reparo. Uma impressora pode ter mais de uma causa de falha, e às vezes a segunda só aparece depois que a primeira é corrigida. Depois de executar o reparo aprovado, testamos o equipamento. Se a causa identificada foi corrigida, mas a máquina ainda apresenta falhas por outro motivo, você escolhe:
a) aprovar um novo orçamento para a etapa seguinte; ou
b) retirar o equipamento pagando somente o valor mínimo R$ 250,00 sem pagar mão de obra total dos serviços realizados. Nesse caso, você paga apenas as peças aprovadas no orçamento que foram instaladas e efetivamente corrigiram o defeito a que se destinavam e R$ 250,00 (o valor mínimo de diagnóstico inicial). Se essas peças já tiverem sido pagas, o valor não é devolvido. Peças que não corrigiram o defeito previsto não são cobradas, e o que tiver sido pago por elas é devolvido.
4. Prazos
O prazo para orçamento e execução costuma ficar entre 3 e 15 dias úteis por equipamento, conforme a complexidade do defeito e a fila de atendimento. O prazo de cada caso consta do orçamento. Quando for preciso encomendar peças, informamos a previsão de chegada antes da sua aprovação.
5. Envio por aplicativo e responsabilidade pelo equipamento
Você pode enviar o equipamento por aplicativos de entrega, como Uber Flash, 99 Entrega ou Lalamove. Antes de despachar, confirme conosco se há alguém para receber. Depois do envio, mande o link de acompanhamento e o código de segurança. O transporte é contratado por você, e por isso recomendamos contratar o seguro oferecido pelo aplicativo.
No recebimento, fotografamos a embalagem e o equipamento. Qualquer dano aparente é comunicado a você antes de seguirmos com o atendimento. Do recebimento até a devolução, a guarda do equipamento é de nossa responsabilidade.
6. Pagamento
Aceitamos PIX, cartões de crédito e débito (por link ou na maquininha), boleto, transferência bancária, dinheiro e Mercado Pago. Emitimos nota fiscal de serviço em todos os atendimentos.
7. Retirada e taxa de guarda
Avisamos por WhatsApp e por e-mail quando o equipamento estiver pronto para retirada: serviço concluído, orçamento recusado, reparo inviável ou problema não identificado.
- Até 5 (cinco) dias úteis após o aviso, a retirada é gratuita.
- A partir do 6º dia, é cobrada taxa de guarda de R$ 10,00 por dia corrido, limitada a R$ 900,00 (equivalentes a 90 dias).
A devolução ocorre mediante pagamento do serviço autorizado e da taxa de guarda eventualmente devida (art. 644 do Código Civil).
8. Equipamento não retirado
Se o equipamento não for retirado em 90 (noventa) dias corridos após o aviso, enviaremos notificação por escrito, por WhatsApp e por e-mail (ou por carta com aviso de recebimento, se não houver confirmação de leitura), dando prazo final de 30 (trinta) dias.
Se, ainda assim, não houver retirada, poderemos cobrar os valores devidos pelos meios extrajudiciais e judiciais cabíveis e adotar as medidas legais para a destinação do bem.
A qualquer momento, inclusive ao recusar um orçamento, você pode declarar por escrito que não tem interesse no equipamento e nos autorizar a reaproveitar seus componentes ou descartá-lo de forma ambientalmente adequada. Essa declaração é voluntária e caracteriza o abandono do bem, na forma do art. 1.275 do Código Civil.
9. Horários
Não temos loja de porta aberta nem horário comercial fixo. Entregas e retiradas são sempre agendadas. Em geral, recebemos equipamentos pela manhã, das 9h às 11h, e no fim da tarde, a partir das 16h.
10. Atendimento somente na oficina
Não fazemos visitas técnicas. Um reparo mecânico e eletrônico bem feito exige ferramentas e bancada que não dá para transportar, de parafusos específicos a estações de solda, e a desmontagem completa de uma impressora 3D costuma levar tempo. Por isso todo o trabalho é feito na oficina.
