Estes Termos tratam da garantia dos serviços de manutenção e reparo de impressoras 3D (FDM e resina), máquinas CNC e a laser prestados pela Ranger 3D Tecnologia e Comércio LTDA (CNPJ 41.567.690/0001-42) e contratados por meio de agenda.ranger3d.com.br. Eles complementam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e não os substituem nem os reduzem.
1. Prazo de garantia
Todo serviço executado tem garantia de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, II, do CDC. O prazo começa na data em que o equipamento é devolvido ao cliente. Quando o defeito é oculto, isto é, só aparece com o uso, o prazo começa no momento em que ele se manifesta (art. 26, §3º).
A garantia legal existe independentemente de termo escrito e não pode ser afastada ou limitada por contrato (arts. 24 e 25 do CDC).
2. O que está coberto
A garantia cobre o reparo descrito no orçamento aprovado e registrado na ordem de serviço (OS): a correção da causa identificada no diagnóstico, a mão de obra e as peças e componentes que instalamos.
Utilizamos peças novas, originais ou com especificações técnicas equivalentes às do fabricante. Peças usadas ou recondicionadas só são aplicadas com autorização expressa do cliente, registrada no orçamento (art. 21 do CDC).
Uma impressora pode ter mais de um defeito ao mesmo tempo, e às vezes o segundo só aparece depois que o primeiro é corrigido. Por isso o orçamento descreve a causa encontrada e as peças previstas para corrigi-la. Defeitos com outra causa, em partes do equipamento que não passaram pelo nosso serviço, não fazem parte desta garantia. O que acontece quando isso é constatado ainda na oficina está explicado nas Regras do serviço, item 3.
3. Diagnóstico e cobrança
Se a análise técnica não identificar o problema relatado, ou se o reparo for tecnicamente inviável, não cobramos nada.
Quando o problema é identificado, você recebe orçamento por escrito, com a causa encontrada, as peças, o valor, a forma de pagamento e o prazo de execução. O orçamento vale por 10 (dez) dias, e nenhum serviço é executado sem sua aprovação (arts. 39, VI, e 40 do CDC). Os valores estão nas Regras do serviço, item 3.
4. O que não está coberto
A garantia não cobre defeitos causados por:
a) uso em desacordo com as orientações do fabricante, como materiais fora da especificação da máquina ou configurações de fatiamento e firmware que provoquem colisões ou esforço mecânico acima dos limites do equipamento;
b) desmontagem, reparo ou modificação feitos pelo cliente ou por terceiros, depois da entrega, nas partes relacionadas ao serviço que executamos;
c) quedas, impactos, contato com líquidos, umidade ou temperatura fora das condições de uso recomendadas, ou danos de transporte sob responsabilidade do cliente;
d) problemas na instalação elétrica do cliente, como surtos e picos de tensão, curtos-circuitos ou uso de fonte de alimentação incompatível;
e) desgaste natural de consumíveis, como bicos (nozzles), tubos de PTFE, superfícies de impressão e correias, compatível com o tempo e a intensidade de uso.
Essas exclusões só valem quando a causa tem relação com o defeito apresentado. Uma intervenção de terceiros em outra parte da máquina, por exemplo, não afeta a garantia do serviço que realizamos. Quando entendermos que o defeito decorre de uma dessas causas, apresentaremos avaliação técnica por escrito, com fotos e descrição do que foi constatado.
Um consumível instalado por nós que apresente defeito de fabricação ou de instalação dentro do prazo de garantia está coberto.
5. Como acionar a garantia
Se o defeito reparado voltar a aparecer dentro do prazo, fale conosco pelo WhatsApp (21) 95951-5975 ou pelo e-mail [email protected], informando o número da OS. A reclamação registrada suspende a contagem do prazo de garantia até a nossa resposta por escrito (art. 26, §2º, I, do CDC).
Agendamos o retorno do equipamento para reavaliação, que não tem custo. Se o defeito for confirmado como coberto, reembolsamos o transporte de ida e volta por aplicativo, mediante comprovante.
Confirmado que o defeito está coberto, você escolhe, conforme o art. 20 do CDC:
I. a reexecução do serviço, sem custo adicional;
II. a devolução imediata do valor pago, com correção monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III. o abatimento proporcional do preço.
Se a reavaliação indicar que o defeito não está coberto, explicamos o motivo por escrito, com fotos, e, se você quiser, enviamos novo orçamento.
6. Disposições finais
Estes Termos são apresentados antes do envio do pedido, com confirmação obrigatória de leitura no formulário, e constam da ordem de serviço. Eles não excluem nenhum outro direito previsto em lei.