Estes Termos estabelecem as regras e diretrizes de garantia para os serviços de manutenção e reparo de impressoras 3D solicitados através da plataforma agenda.ranger3d.com.br. Nosso compromisso é com a transparência, qualidade e funcionamento adequado do seu equipamento.
1. Prazo de Garantia
Em conformidade com o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os serviços de reparo e manutenção realizados possuem garantia de 90 (noventa) dias. O prazo começa a contar a partir da data de devolução do equipamento ao cliente.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente:
- O defeito específico relatado pelo cliente e solucionado durante o atendimento;
- A mão de obra técnica referente ao serviço prestado;
- As peças de reposição e componentes instalados pela nossa equipe durante o reparo.
3. Política de Análise Técnica
Prezamos pela transparência total. Caso o equipamento seja enviado e, durante a nossa análise técnica inicial, não seja possível identificar o defeito relatado ou não haja solução viável para o problema, não haverá cobrança de taxa de análise ou prestação de serviço.
4. Exclusões (Perda de Garantia)
A garantia perderá a validade e não cobrirá danos nas seguintes situações:
- Mau uso ou imperícia: Uso incorreto da impressora, configurações inadequadas de fatiamento que causem danos mecânicos, ou uso de insumos (filamentos, resinas) de baixa qualidade ou incompatíveis.
- Intervenção de terceiros: Tentativas de conserto, desmontagem ou modificações feitas pelo próprio cliente ou por técnicos não autorizados após a entrega do equipamento revisado.
- Danos externos e acidentes: Quedas, impactos, derramamento de líquidos, exposição a condições inadequadas de umidade/temperatura ou danos causados pelo transporte inadequado sob responsabilidade do cliente.
- Fatores elétricos: Danos causados por picos de energia, curtos-circuitos na rede elétrica do cliente ou uso de fontes de alimentação incorretas.
- Desgaste natural: Peças de desgaste natural e consumíveis (ex: bicos/nozzles, tubos de teflon/PTFE, superfícies de adesão, correias), a menos que o defeito seja decorrente de erro comprovado na instalação.
5. Como Acionar a Garantia
Caso o mesmo problema resolvido volte a ocorrer dentro do prazo de 90 dias, o cliente deve:
- Entrar em contato imediatamente através do nosso WhatsApp de atendimento.
- Agendar o envio ou entrega da impressora para que nossa equipe faça uma nova avaliação.
- Sendo constatado que o defeito está coberto pela garantia do serviço executado, o reajuste ou reparo será feito sem custos adicionais.
6. Considerações Finais
A Ranger 3D trabalha pautada no bom senso, na ética e na compreensão mútua. Buscamos sempre a melhor solução para que nossos clientes tenham seus equipamentos operando com máxima eficiência. Ao aprovar o orçamento e autorizar o serviço, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes termos.